A nossa garantia de satisfação
Pode pedir o reembolso até 30 dias após a entrega se não ficar satisfeita. Esta garantia comercial abrange os cinco produtos e permite a utilização normal necessária para os experimentar. Guarde o produto, os acessórios e a embalagem disponível para a devolução.
Contacte-nos antes de enviar uma devolução. Indicaremos o procedimento e a morada correta; não utilize automaticamente a morada do remetente da embalagem. Não aplicamos uma taxa de reposição de stock. Os custos de devolução por mera insatisfação ficam a cargo da cliente; em caso de produto defeituoso ou incorreto, ficam a cargo do vendedor.
Direito legal de livre resolução
Nas compras à distância pode, em regra, comunicar a livre resolução durante 14 dias após receber os bens, sem indicar um motivo. Basta uma declaração inequívoca por email ou outro meio duradouro. Depois da comunicação, devolva os artigos nos 14 dias seguintes.
A exceção legal relativa a bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene, depois de abertos, só se aplica quando estiverem reunidas as condições legais. Não elimina a nossa garantia comercial de satisfação de 30 dias nem os direitos por falta de conformidade.
Reembolso
Reembolsamos através do meio de pagamento original, salvo acordo expresso diferente sem custos para a cliente. Na livre resolução legal, o prazo é de 14 dias após a comunicação; o reembolso pode ser retido até recebermos os bens ou prova do envio, conforme o que ocorrer primeiro.
Na garantia comercial, processamos o reembolso até 14 dias após recebermos e verificarmos a devolução. O tempo adicional de disponibilização na conta depende do prestador de pagamento. Os portes standard pagos, se existirem, são tratados de acordo com os direitos aplicáveis; serviços de entrega premium escolhidos voluntariamente podem não ser reembolsáveis.
Artigos incorretos ou defeituosos
Contacte-nos com a referência da encomenda e uma descrição do problema. Trataremos da solução sem custos nos termos legais. Não impomos um prazo de 24 ou 48 horas que elimine direitos legais.
Modelo de comunicação
Pode usar este texto: «Comunico a resolução/devolução da encomenda [número], relativa a [artigos], recebida em [data]. Nome: [nome]. Contacto: [email]. Data: [data].»
Última atualização: 18 de setembro de 2026.